Service Level Agreement
Beschreven zekerheden & garanties
Onze managed diensten zijn standaard voorzien van een Service Level Agreement, waarin de toegezegde afspraken en garanties schriftelijk uitgebreid worden beschreven. Zodoende is vooraf duidelijk hoe de afspraken worden nagekomen en er wordt gereageerd bij calamiteiten.
Uitbreiding Service level
Het is mogelijk het standaard Service Level Agreement uit te breiden, hiervoor bieden wij de onderstaande uitbreidingsmogelijkheden.
Premium Service Level Agreement
De beste kwaliteitsgarantie voor uw webserver behaalt u met een Service Level Agreement. Op basis van uw wensen maakt u de keuze voor de verschillende SLA's.
- Basis installatie van het besturingssysteem met aanpassingen tegen uurtarief
- Updates voor software en installaties worden bijgehouden
- 24x7 storingsnummer bij storingen van het besturingssysteem
- 24x7 monitoring met e-mail notificatie (max. 4 services, zoals FTP & HTTP)
- 1 extra uur serverbeheer per maand inbegrepen voor incidenteel beheer
- Garandeerde IP-connectiviteit van minimaal 99.9% op jaarbasis
- 30 minuten ingrijpingsgarantie tijdens kantooruren
- 60 minuten ingrijpingsgarantie buiten kantooruren
- 85,00
- per maand
Superior Service Level Agreement
De beste kwaliteitsgarantie voor uw webserver behaalt u met een Service Level Agreement. Op basis van uw wensen maakt u de keuze voor de verschillende SLA's.
- Basis installatie van het besturingssysteem met aanpassingen tegen uurtarief
- Updates voor software en installaties worden bijgehouden
- 24x7 storingsnummer bij storingen van het besturingssysteem
- 24x7 monitoring met e-mail notificatie (max. 6 services, zoals FTP & HTTP)
- 2 extra uur serverbeheer per maand inbegrepen voor incidenteel beheer
- Garandeerde IP-connectiviteit van minimaal 99.9% op jaarbasis
- 20 minuten ingrijpingsgarantie tijdens kantooruren
- 40 minuten ingrijpingsgarantie buiten kantooruren
- 119,00
- per maand